Política de Troca e Devolução

A Étiquetas Natal tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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Condições para Troca ou Devolução

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Aceitamos trocas ou devoluções exclusivamente nos seguintes casos:

Defeito de fabricação;

Envio de produto diferente do solicitado;

Danos ocorridos durante o transporte.

O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso identifique embalagem violada ou danos aparentes no produto, orientamos que o recebimento seja recusado e que o contato conosco seja feito imediatamente.

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Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando:

Número do pedido;

Descrição do ocorrido;

Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito, erro ou dano.

Nossa equipe realizará a análise em até 3 dias úteis e retornará com as orientações necessárias.

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Soluções Disponíveis

Após a análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

Troca do produto sem custo adicional; ou

Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

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Condições de Envio

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e acompanhado de todos os acessórios, quando aplicável.
Nos casos confirmados de defeito, erro ou dano, os custos de envio serão de responsabilidade da Étiquetas Natal.

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Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos confeccionados sob medida, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, nem por mudanças de cor, tamanho, modelo ou alterações na escrita após a confirmação do pedido.

Também não nos responsabilizamos por erros na arte previamente aprovada pelo cliente, sendo de total responsabilidade do comprador a conferência de textos, nomes, datas, cores e demais informações antes da aprovação final.